Selbstverständnis

Patienten

Über 1.200 pflegebedürftige Menschen fühlen sich bei den Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern von domino-world™ in guten Händen.
Sie erhalten mehr als die klassische Pflegeleistung: Sie sind Teil einer Gemein-
schaft, die von Wertschätzung und Zuwendung durchdrungen ist.

Die jährlichen Kundenbefragungen zeigen, dass die Bindung zwischen Kunden und
Mitarbeitern sehr eng ist. So erklärten in 2010 fast 94 % aller teilnehmenden
Patienten, dass sie domino-world™ in jedem Fall an Dritte weiterempfehlen würden!
Dies ist bei einer Rücklaufquote von 91 % ein hervorragendes Zeugnis, das
domino-world™ ausgestellt wurde.

Die hohe emotionale Bindung der Kunden an domino-world™ wurde durch die
Preisgewinne bei "Deutschlands Kundenchampions" in den Jahren 2008, 2009
und 2010 in der Kategorie der mittelgroßen Unternehmen eindrucksvoll belegt.

Die Grundlage der hohen Kundenzufriedenheit ist das domino-coaching™.
Hier werden die Patienten dabei unterstützt, wieder gesünder, fitter und selbst-
ständiger zu werden. Dadurch verbessern sich Lebensqualität und Lebensfreude.
Zwischen Kunden und Mitarbeitern entsteht ein enges Vertrauensverhältnis, das von
positiven Gefühlen und dem Glauben an die Chance der Genesung geprägt ist.

Damit die Kunden sicher sein können, dass sie jederzeit eine hervorragende
Dienstleistung erhalten, haben sich die Mitarbeiter zu „domino-world Service
Plus-Qualitätsgarantien für Patienten und Angehörige“ (PDF-Datei, 366 KB)
verpflichtet.

Die emotionale Bindung der Kunden wird durch verschiedene Aktivitäten außerhalb
der pflegerischen Betreuung befördert. Die kostenlose Mitgliedschaft im domino-
world™ Kundenclub sichert die Teilnahme an den jährlichen Kundenclub-Galas und
den Kundenclub-Reisen. Wer die Mitarbeiter von domino-world™ an andere
Pflegebedürftige weiterempfiehlt, erhält als Dankeschön ein nettes Präsent für seine
Bemühungen. Regelmäßige Patiententreffen und Veranstaltungen sorgen für
Geselligkeit. Das Kundenmagazin, das mehrmals im Jahr erscheint, bietet kostenfrei
Information und Unterhaltung.

Angehörige

Die Angehörigen sind die wichtigsten Menschen im Leben der Patienten von
domino-world™. Deshalb kümmern sich die Führungskräfte und domino-coaches
darum, sie gut zu informieren und – nach den individuellen Möglichkeiten – in den
therapeutischen Prozess im domino-coaching™ einzubeziehen. Regelmäßige
Gespräche zwischen domino-coach und den Angehörigen der Patienten schaffen
Vertrauen und dienen der Abstimmung der Therapien.

Regelmäßige, quartalsweise Angehörigen-Arbeitskreise stellen darüber hinaus
sicher, dass die Angehörigen gut über das Pflegeverfahren informiert sind, als
Co-Therapeuten tätig werden können und geben Gelegenheit zum Austausch
untereinander.

Ärzte, Krankenhäuser, Partner

Die therapeutische Arbeit mit den Patienten ist in ein enges Netz von Kooperations-
partnern von domino-world™ eingebunden.

Der Anspruch aller Führungskräfte ist es, durch persönliche Kontakte zu Ärzten,
Krankenhäusern, Betreuern und anderen Kooperationspartnern den Informations-
fluss zu sichern und eine vertrauensvolle Beziehung auszubauen.

Regelmäßige Fallbesprechungen zum Stand der Arbeit im domino-coaching™, die
persönliche Überleitung von Patienten aus dem Krankenhaus und Arbeitskreise der
Betreuer von Patienten sorgen dafür, dass die Zusammenarbeit für alle Beteiligten
einen größtmöglichen Nutzen garantiert.

Um eine hohe Qualität an der Schnittstelle zur Betreuung gemeinsamer Patienten
zu erreichen, hat domino-world™ die "Service Plus-Qualitätsgarantien für Ärzte,
Krankenhäuser und Betreuer" (PDF-Datei, 280 KB) erarbeitet, denen sich alle
Führungskräfte verpflichtet fühlen.